喜餅悄然“被縮水”

　派送喜餅、分享婚嫁喜慶，本是件讓人高興的中式喜餅事兒，可要是精心挑選的喜餅悄無聲息地“被縮水”，新人恐怕要遭受物質和精神的雙重損失喜餅禮盒。近日，消費者鄭小姐向溫州龍灣工商分局海城工商所投訴，稱其在“喜餅推薦西味特”訂購60盒中份喜餅禮盒，派送完親友後卻發現，喜餅實際上均為小份規格，這讓鄭小姐家人又氣又惱，要求商家賠償損失。

　　本月上旬，鄭小姐父母到“思味特”龍灣海城分店為女兒挑選訂婚喜餅。當時商家提供了大、中、小三種喜餅禮盒以供挑選，其中中份和小份的價格分別為58元和38元。結婚喜餅鄭小姐父母最終訂購了28盒大份和60盒中份的禮盒。提貨時，鄭家人提出要拆盒查看，但“西味特”工作人員卻說，禮盒既已包裝完備，肯定錯不了。於是他們付了5000多元錢，將喜餅取走。

　　喜餅派送完親友後，額外多出一份。鄭小姐父母打開時卻發現，中份喜餅竟然“縮水”為小份，一家人非常生氣，定要商家給個說法。鄭小姐說，她懷疑是商家 動了手腳，故意欺騙消費者。倘若喜餅沒有多出一盒，根本不可能發現其中的問題，親朋好友也不會說。60份喜餅就這樣悄無聲息地“被縮水”，實在是既失裡 子，又丟面子。因此，他們要求商家拿出價值5000元的消費券作為補償，另外再賠償15000元。

　　思味特食品有限副潘少勇否認該店存在故意欺騙行為，他解釋說，由於當天喜餅訂單比較多，工作人員忙碌中出現紕漏，不是主觀故意行為。他還表示，鄭小姐 購買的60盒喜餅，假如全部變成了小份，價格也才相差1200元錢，這與其提出的共計2萬元的賠償相去甚遠，表示不能接受，隻願賠償客戶損失5000元。 據此，雙方協商不下。

　　基於以上情況，海城工商所執法人員全力調解，多次召集當事雙方協商解決。執法人員認為，商家工作失誤，導致消費者利益受損，應當賠償相應損失。同時， 喜餅具有特殊性，容易造成精神損失，消費者可以提出精神補償的要求。經過調解，當事雙方達成一致：賠償消費者經濟損失1200元、精神損失6800元，合 計8000元錢。

　　工商部門在此提醒消費者，挑選商品時，應對店鋪代為分裝的商品進行抽樣驗貨，抽取其中若干份打開逐一細查，確認沒有問題後再收貨付款，同時要要保存好購買憑証，以便維權。