沈陽市1253個社區全部建立供電服務站

6月25日，從國網沈陽供電了解到，該不斷創新服務方式，聲寶歌林服務站豐富服務渠道，以民生為本，充分考慮客戶個性化、差異化服務需求，加大力度在“你用電，我如何用心”上下工夫，用貼心、真心、誠心服務，持續推行“供電服務進社區”工程、“三V”客戶服務和查改供電服務服務突出問題，確保便民、為民、利民的服務落到實處。目前，該已實現了全市1253個社區供電服務站的全覆蓋，讓市民在家門口就可解決用電問聲寶服務站題。

國網沈陽供電積極爭取地方政府的支持，深入開展“走進社區”活動，與電力客戶實現零距離服務。目前，該已實現了全市1253個社區供電服務站的全覆蓋，並公開了服務人員信息，多渠道收集客戶的意見和建議，接受客戶監督，不斷完善用電咨詢、業務受理、便民繳費等功能。

　　同時，在城區試點探索無線POS繳費自助歌林服務站終端，在農村地區廣泛推廣農行“惠農卡”代繳電費服務。遼中、新民、康平、法庫四個地區的947個行政村1295個智付通網點已實現代收電費功能。通過抄表催費人員身份公示、發放連心卡等多種方式，讓客戶熟悉自己的抄表催費人員，監督抄表催費行為，同時也讓客戶能在第一時間通過便捷的渠道解決抄表、催費及停復電問題，真正體會到供電企業的貼心服務。

國網沈陽供電采用各種形式走訪“三V”(即VCP、VDP、VIP)客戶，目前已收集整理客戶信息檔案6000余個，並配備了專屬客戶經理，使“三V”客戶服務有效落地。

　　此外，還逐步開展政策解析、電費余額短信告知、停限電信息發布等個性化服務。邀請媒體走近電力企業，了解“諸如物業欠費停電，影響居民正常生活”等難點問題，消除誤解。召開客戶聯絡員座談會，重點在廣泛宣傳，營造氛圍方面開展工作。征求居民客戶代表、人大代表、政協委員意見和建議。



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